寧德市警消保聯(lián)勤聯(lián)動指揮運營中心合作項目更正公告（第一次）

序號

考核項目

考核內(nèi)容

分值

評分標準

考核得分

1

服務(wù)能力

（60分）

響應(yīng)時間：全年的24小時響應(yīng)服務(wù)（包括節(jié)假日、雙休日），出現(xiàn)故障的響應(yīng)及工程師到達現(xiàn)場時間為3小時以內(nèi)，對其中屬于警情流轉(zhuǎn)相關(guān)功能出現(xiàn)故障的響應(yīng)及工程師到達現(xiàn)場時間為60分鐘以內(nèi)。

12

未按要求時間響應(yīng)1次扣2分

2

故障恢復(fù)時間：系統(tǒng)出現(xiàn)異?；蚬收蠒r，報價人須積極查找原因，并承諾屬于系統(tǒng)故障的三種情況下的恢復(fù)時間：一是界面級簡易故障，在3小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；二是應(yīng)用級一般故障，在12小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；三是系統(tǒng)級重大故障，在48小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。

12

未按要求時間恢復(fù)故障1次扣2分

3

敏感時期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員專門值守服務(wù)。

12

未按要求執(zhí)行1次扣2分

4

預(yù)警服務(wù)：報警提醒功能，通過短信提醒、語音電話、人工客服電話提醒等至少二種針對不同等級的火災(zāi)報警模式進行預(yù)警。

12

漏報或未報預(yù)警1次扣1 分

5

預(yù)警服務(wù)：24小時人工客服火警預(yù)警服務(wù)，當(dāng)監(jiān)測到建筑內(nèi)發(fā)生一級火警時，人工客服立即撥打消控室電話進行火警預(yù)警確認，一旦確認真實火警，立即通知消防隊。

12

漏報或未報預(yù)警1次扣3 分

6

業(yè)務(wù)營收

（30分）

按年度進行業(yè)務(wù)考核，業(yè)績收入達到約定指標（全年營業(yè)收入300萬元）

30

全年收入達到或超過300萬元為30分，全年收入未達到300萬元，得分計算方式：實際收入金額/300萬元*30

7

服務(wù)質(zhì)量（10分）

服務(wù)質(zhì)量合格率

10

因中標人服務(wù)質(zhì)量問題被投訴屬實1次扣1分

備注：采購人對中標人進行年度服務(wù)合作考核，考核得分85分及以上的不予處罰；考核得分70-85（不含85）分的，扣減管理費10000元；考核得分60-70（不含70）分的，扣減管理費15000元；考核得分低于60分的為不合格，扣減管理費20000元，采購人有權(quán)不續(xù)簽下一年度合同。